Política de Trocas e Devoluções

3.1. Direito de Arrependimento

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito:

  1. O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original, manuais e acessórios completos.

  2. O cliente deve entrar em contato pelo e-mail suporte@fioratooficial.com informando o número do pedido.

  3. A equipe enviará as instruções de devolução com etiqueta de postagem gratuita.

Após o recebimento do produto em nosso centro logístico, será feita a análise em até 5 dias úteis.
Aprovada a devolução, o valor pago será reembolsado integralmente, conforme o método original de pagamento.

3.2. Troca por Defeito

  • Produtos com defeito de fabricação ou funcionamento poderão ser trocados dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento.

  • Se o defeito for constatado, o cliente poderá optar por:

    • Reembolso integral do valor pago;

    • Envio de um novo produto idêntico (sem custo adicional);

    • Crédito para nova compra na loja.

  • Caso o produto apresente indícios de mau uso, danos acidentais ou manipulação indevida, a troca será recusada e o item devolvido ao cliente.

3.3. Troca por Outro Modelo

  • É possível solicitar a troca por outro produto, desde que o item original seja devolvido em perfeitas condições.

  • Nesse caso, eventuais diferenças de valor ou frete ficarão sob responsabilidade do cliente.